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Carta de Servicios:

Compromisos con la Formación

Compromiso nº 1

Todas las convocatorias en modalidad 2 (curso no obligatorios con asistencia fuera de la jornada laboral) tendrán un plazo de presentación de solicitudes de al menos 15 días naturales desde su publicación.

Sistema de medición
Tiempo medio de publicación de convocatoria.

Compromiso nº 2

Publicaremos la lista de solicitudes admitidas durante los 3 primeros días hábiles desde la finalización del plazo de presentación que se publicará en nuestra web y en el tablón de anuncios.

Sistema de medición
Tiempo medio de publicación de la lista de admitidos.

Compromiso nº 3

Entregaremos los diplomas en 30 días naturales a la finalización del curso al Servicio o entidad destinataria de la acción formativa.

Sistema de medición
Tiempo de emisión de los diplomas.

Compromiso nº 4

Emitiremos los certificados en 7 días naturales desde la solicitud del mismo.

Sistema de medición
Tiempo de emisión de los certificados.

Compromiso nº 5

Publicaremos el Plan Anual de Formación antes del 31 de enero y todas las convocatorias de Acciones Formativas a lo largo del año a través de nuestra web y el Tablón de anuncios.

Sistema de medición
Verificación de la publicación.

Compromiso nº 6

Publicaremos anualmente la Memoria de Actividades de ESPAM en la web en dos meses.

Sistema de medición
Verificación de la publicación.

Compromiso nº 8

Realizaremos una nueva edición del curso cuando el número de solicitudes sea el doble que las plazas convocadas.

Sistema de medición
Número de ediciobes repetidas por duplicar el número de plazas.

Compromiso nº 9

Al ítem 31 de las encuestas de satisfacción al alumnado se le asigna el valor 6,5 para cursos de Formación Básica, de Capacitación y Permanente cuando los asistentes vienen en modalidad 1, sin petición expresa de la acción formativa por parte del destinatario de la misma.

Al ítem 31 de las encuestas de satisfacción al alumnado se le asigna el valor 7,0 para todos los demás cursos, con petición expresa de la acción formativa por parte del destinatario de la misma.

En Bomberos y para cursos de protocolos, el ítem 31 de las encuestas de satisfacción al alumnado se le asigna el valor 6,0.

Sistema de medición
% de satisfacción respecto a la satisfacción global del curso.

Compromiso nº 11

Las actividades que no requieran instalaciones especiales (tatami, instalaciones contraincendios, circuitos de vehículos, etc.) se llevarán a cabo en las instalaciones de la ESPAM, salvo solicitud expresa del cliente.

Sistema de medición
% de actividades realizadas dentro de las instalaciones.

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