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[Descripción de la imagen Sellos de Calidad y Excelencia]

[Certificación AEVAL]

Carta de Servicios:

Compromisos en la Gestión con Calidad.

Compromiso nº 1

Mantendremos anualmente la certificación UNE-EN ISO 9001:2000 en los procesos de la Escuela de Seguridad Pública del Ayuntamiento de Málaga y se renovará cada tres años.

Sistema de medición
Resultado de las auditorias: Mantenimiento y Renovación de la certificación del SGC conforme a la Norma UNE-EN ISO 9001:2000.

Compromiso nº 2

Mantendremos nuestro trabajo con metodología EFQM.

Sistema de medición
Sello de Calidad Europea según el Club de Gestión de Calidad.

Compromiso nº 3

Atenderemos las quejas lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo de treinta días naturales.

Sistema de medición
% de quejas resueltas en un tiempo menor o igual a 30 días.

Compromiso nº 4

Trabajaremos para que la valoración global de la encuesta de satisfacción de usuarios de cada una de nuestras actividades formativas obtengamos un mínimo de 6 puntos sobre 10.

Sistema de medición
Nivel de satisfacción global de los usuarios respecto a los servicios prestados por la Escuela de Seguridad Pública del Ayuntamiento de Málaga.