Carta de servicios

Formación a los Cuerpos de la Policía Local, Bomberos y Protección Civil del Ayuntamiento de Málaga.

Actividades dirigidas a los Cuerpos de la Policía Local, Bomberos y Protección Civil del Ayuntamiento de Málaga y eventualmente de otros municipios.

Los tipos de formación son:

Formación básica de ingreso
Formación de capacitación
Formación permanente (actualización o especialización)

Investigación y estudio.

La Escuela de Seguridad Pública del Ayuntamiento de Málaga promueve y desarrolla la investigación, el estudio y la divulgación de todas las materias relacionadas con la Seguridad Pública y con las técnicas formativas. En este sentido, se llevan a cabo acciones formativas y se firman acuerdos de colaboración con instituciones públicas o privadas con las que tenemos objetivos comunes.

Divulgación. Actividades externas: formación para la prevención

Estas actividades tienen como objetivo fomentar la prevención y el adiestramiento en las distintas técnicas de lucha contra accidentes y siniestros en todo tipo de ámbitos, así como adiestrar y divulgar técnicas y actitudes preventivas en el ámbito de la seguridad ciudadana.

Gestionamos con Calidad

Pensando en nuestros usuarios, evaluando y mejorando continuamente nuestras formas de hacer y de gestionar.

Nuestros compromisos

Compromiso nº 1

Todas las convocatorias en modalidad 2 (curso no obligatorios con asistencia fuera de la jornada laboral) tendrán un plazo de presentación de solicitudes de al menos 15 días naturales desde su publicación.

Sistema de medición
Tiempo medio de publicación de convocatoria.

Compromiso nº 2

Publicaremos la lista de solicitudes admitidas durante los 3 primeros días hábiles desde la finalización del plazo de presentación que se publicará en nuestra web y en el tablón de anuncios.

Sistema de medición
Tiempo medio de publicación de la lista de admitidos.

Compromiso nº 3

Entregaremos los diplomas en 30 días naturales a la finalización del curso al Servicio o entidad destinataria de la acción formativa.

Sistema de medición
Tiempo de emisión de los diplomas.

Compromiso nº 4

Emitiremos los certificados en 7 días naturales desde la solicitud del mismo.

Sistema de medición
Tiempo de emisión de los certificados.

Compromiso nº 5

Publicaremos el Plan Anual de Formación antes del 31 de enero y todas las convocatorias de Acciones Formativas a lo largo del año a través de nuestra web y el Tablón de anuncios.

Sistema de medición
Verificación de la publicación.

Compromiso nº 6

Publicaremos anualmente la Memoria de Actividades de ESPAM en la web en dos meses.

Sistema de medición
Verificación de la publicación.

Compromiso nº 8

Realizaremos una nueva edición del curso cuando el número de solicitudes sea el doble que las plazas convocadas.

Sistema de medición
Número de ediciobes repetidas por duplicar el número de plazas.

Compromiso nº 9

Al ítem 31 de las encuestas de satisfacción al alumnado se le asigna el valor 6,5 para cursos de Formación Básica, de Capacitación y Permanente cuando los asistentes vienen en modalidad 1, sin petición expresa de la acción formativa por parte del destinatario de la misma.

Al ítem 31 de las encuestas de satisfacción al alumnado se le asigna el valor 7,0 para todos los demás cursos, con petición expresa de la acción formativa por parte del destinatario de la misma.

En Bomberos y para cursos de protocolos, el ítem 31 de las encuestas de satisfacción al alumnado se le asigna el valor 6,0.

Sistema de medición
% de satisfacción respecto a la satisfacción global del curso.

Compromiso nº 11

Las actividades que no requieran instalaciones especiales (tatami, instalaciones contraincendios, circuitos de vehículos, etc.) se llevarán a cabo en las instalaciones de la ESPAM, salvo solicitud expresa del cliente.

Sistema de medición
% de actividades realizadas dentro de las instalaciones.

Compromiso nº 12

Valoraremos y contestaremos el 100% de los proyectos de investigación relacionados con la Seguridad Pública y técnicas formativas en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción en registro del proyecto en el registro de ESPAM.

Sistema de medición
Tiempo de valoración de los proyectos de investigación.

Compromiso nº 7

Valoraremos y contestaremos los proyectos en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del mismo en registro.

Sistema de medición
Tiempo de valoración.

Compromiso nº 10

Desarrollaremos los proyectos formativos aprobados por el Consejo de Administración y publicados en la Web y tablón de anuncios, tras la valoración del 100% de las peticiones de los servicios.

Sistema de medición
% de proyectos formativos desarrollados al año.

Compromiso nº 13

Valoraremos y contestaremos el 100% de los proyectos de formación que incluya el diseño de la acción formativa en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del proyecto en el registro de ESPAM.

Sistema de medición
Tiempo de respuesta por proyecto.

Compromiso nº 14

Mantendremos anualmente la certificación UNE-EN ISO 9001:2000 en los procesos de la Escuela de Seguridad Pública del Ayuntamiento de Málaga y se renovará cada tres años. Mantendremos nuestro trabajo con metodología EFQM.

Compromiso nº 15

Atenderemos las quejas lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo de veinte días naturales.

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Balance de compromisos 163.66 kb Formato: pdf